本報記者 葉曉彥

　　“看，薈芳軒西橋邊，那個女孩抬起了胳膊，旁邊還有天鵝游過來了……”前天9時40分，北京動物園監(jiān)控指揮中心“不文明管控專席”上，正緊盯著監(jiān)控屏的職守人員劉航發(fā)現(xiàn)了可疑一幕。

　　正坐在椅子上盯守屏幕的他立馬從椅子上站了起來，繞過電腦桌，走近屏幕，好讓自己把畫面看得更清楚。“哦，沒事兒，她只是招呼了一下同伴，沒有投喂行為。”劉航松了一口氣，“警報”解除，他又回到座位上，繼續(xù)抬著頭緊盯眼前這16塊液晶監(jiān)控屏。

　　“不文明管控專席”是北京動物園專門針對游客投喂動物等不文明行為設(shè)置的崗位，專人專崗。根據(jù)前期摸排，公園將猴山、狼山、澳洲動物區(qū)、薈芳軒西橋、象房等可能發(fā)生游客投喂動物行為的區(qū)域列為重點監(jiān)控目標(biāo)。監(jiān)控人員的職責(zé)就是通過監(jiān)控探頭尋找投喂動物等不文明行為，發(fā)現(xiàn)后第一時間發(fā)出勸阻廣播，同時聯(lián)動現(xiàn)場網(wǎng)格巡查人員，前往現(xiàn)場快速處置。

　　要同時盯守16塊液晶屏，是個技術(shù)活。記者體驗了一下，還不到10分鐘的時間，就感覺眼睛發(fā)酸發(fā)澀，看屏幕時間長了，眼睛不由自主地四處瞟，根本找不到觀察的重點。“其實這里邊兒有竅門。”劉航告訴記者，16個屏幕不可能一口氣全看遍，要根據(jù)重點區(qū)域客流情況有所取舍。

　　比如薈芳軒西橋緊鄰河邊，游客與水鳥之間沒有物理隔擋，是盯守的重點，重點要觀察游客有沒有抬胳膊、掏書包等動作，或者關(guān)注天鵝、鵜鶘等水鳥是否突然在岸邊或者橋下聚集；在猴山和狼山，由于獸舍的上方有縫隙，就要重點觀察游客有沒有朝上扔?xùn)|西的動作……

　　10時10分左右，薈芳軒西橋有幾位游客朝水中投喂水鳥，游客剛將食物扔下水，劉航就在監(jiān)控屏識別了他們的異常舉動，于是立刻按下實時對講設(shè)備，對該區(qū)域的游客進行廣播，制止他們的行為。記者看到，薈芳軒西橋周邊響起語音廣播聲時，一位身穿黃色T恤的文明引導(dǎo)員也快步趕來，只用了短短十幾秒的時間，就勸阻了游客的不文明行為。

　　為了加強不文明行為管控，在北京動物園的園區(qū)內(nèi)，文明引導(dǎo)員、社會志愿者、保安、飼養(yǎng)員、保潔員等組成了強大的巡查力量，在全園開展不間斷巡視，再加上“不文明管控專席”通過監(jiān)控探頭開展的遠程監(jiān)控，實現(xiàn)了對園區(qū)的監(jiān)控全覆蓋。和此前相比，北京動物園的不文明現(xiàn)象已有大幅度下降。